文字：Wang Zhiyuan | ID：Z201440歌手他的Xing在党的“海湾地区月亮上升”中失败了。唱“夜空中最亮的明星”，打开麦克风，打破声音，从舌头上掉下来并建立混乱的和谐。效果与KTV团队建设相当。剪辑出来后，立即成为热门搜索。有趣的是，他没有找到技术原因，并以“唱歌很有趣”的自我批评短语笑了。这次，公众舆论已得到解脱。我检查了Douyin的评论部分，有些人嘲笑失败，有些人赞扬他的真实歌曲，甚至有人说这比嘴唇同步要好得多。这一事件使我们想起了为什么观众从中购买它的问题。您甚至可以将其变成一定程度的积极感觉吗？什么灵感反映了危机核心观点的传播背后的逻辑？ 01告诉我您的直觉感觉：您的Xing可以进行热门搜索，因为您可以VE看到惊喜不仅仅是完美的舞台。无论您的歌曲技能多么出色，都意味着“好，”。但是当您打破歌曲时，它的意思是“乐趣”。考虑一下，在简短视频时代，最容易流行的是什么？您是否在乎如此正常和稳定？当然不是。 Internet用户喜欢看到“打破巨大的防御”情节，而封锁本身就是流量密码。这次，他的Xing按下了“圆形按钮”。他的反应就像是实习生。我站在互联网用户旁边。阅读后，他感到：我唱歌很糟糕。现在，每个人都迅速改变了“我想抱怨”为“我忘记的哈哈哈哈”。这是态度的力量。心理学长期以来已经证明幽默可以缓解紧张局势并减少敌意。换句话说，当一个人敢于通过自己而努力时，您太模糊了，无法批评他。它比你说的还要冷，因为你和他在一起吗？如果您继续责骂，那似乎很无聊。另一方面，如果您选择的话会发生什么道歉？取而代之的是，观众会感到“我，那是非常严重的”，而小问题立即被放大。如果您解释某些“团队问题”，互联网用户就不会购买：“停止讲话，这意味着您无法做到。”它解释的越多，变黑就变得越暗。因此，伸开双手 +自我批判是最明智的选择。两者都认识到这个问题，并尽量不要攀爬。还有另一个值得谈论的公众舆论定律。在网络空间中，情绪很快形成了“主要主题”，而其他情感受到了影响。这就是所谓的“沉默精神”。当传统评论是“哈哈哈哈哈，这很有趣”时，那些最初渴望认真批评的人是那些保持沉默或嘲笑他们的人，而小组的荒谬笑声很快就成为一个笑话。 Zhiyuan认为，这是观众越来越喜欢“人类的品味”。完美的表现不一定会引起情感共鸣。缺陷更真实ISTIC。真实性比包装更具致命性，尤其是在此时。观众越来越瘫痪了雕刻的偶像，而这种“蒂姆病”与真诚的场景变得越来越亲密。就像我们看到足球一样。在一场比赛中，双方都在舞台上打球，这非常无聊。人们真正记得的是守门员的低级别错误，这位明星的罚球向看台上飞来，甚至是教练的表达控制，这是观众无法紧张的。这些事故第二天吃了。因此，观众在繁殖之手后面购买了诚信。 02从沟通科学的角度来看，它的纽约在对古典危机的反应理论中达到了一系列重要点。哪个？我说了三件事，我认为更重要的是：首先，贝内特的图像修复理论（IRT）。美国学者威廉·贝努伊特（William Benoit）提出的中心假设是最重要的活跃人是声誉。当声誉受到损害时，更轻的否认是消除责任。媒介是不尊重的（减少侵略性），提出借口或削弱了问题。最重要的事情是“后悔”，公开道歉并寻求宽恕。公司危机的公共关系中的许多常见习惯基本上都分为这三个技巧。问题是大多数品牌都想解释。什么是“我们的错”和“供应商问题”？解释通常更黑暗，更黑暗，观众落后于逃避的中央运动被选择“ Minimero +幽默”。这不仅认识到这个问题，而且还避免在“重要危机”的水平上提出事件。这使我想起了当时英国的肯德基公共关系业务。随着供应链的削减，商店没有鸡可出售，但舆论几乎爆炸了。结果，肯德基推出了整页广告在报纸上，将“肯德基”更改为“ FCK”。自发的低估立即将“宣誓”的风变成了“笑”。它的Xing和肯德基基本上是相同的例程。那第二个呢？我的意思是情境危机的交流理论（SCCT）。这是由美国学者W. Timothy Coombs提出的。换句话说，不可能以普遍水平应对危机。危机分为大约三类。例如，受害者：地震将使法布里卡停止生产并减少责任。事故：技术故障，不必要的错误，中度责任等。可预防：最大的责任，包括欺诈，道德丑闻。相应的策略也有所不同。拒绝的类型是提出责任。矿山的类型必须解释为“无意”和“不是很严重”。重建的类型是公众道歉，赔偿和与Minimu的信任交流m态度。根据这一理论，应将监督视为“意外类型”，最合适的手术是清楚或象征性道歉。但是他根本没有这样做，而是做出了自我批判性的陈述，效果相当不错。这是什么意思？描述：SCCT的“巧合原理”是娱乐共识。它在文本中无效。您的听众希望看到您选择的态度。这提醒公司。理论只是一个框架，而不是一个死去的规则。您必须根据行业和环境做出决定。要谈论第三个，我认为我们应该提到风险框架（SARF）的社会扩增。提到的原因是，尽管危机本身可能很小，在媒体和社交网络的放大之后，它还是演变为国家事件。扩展链接通常是以下内容：媒体覆盖范围是构造的（标题是作为灾难写的，这使得很难玩），一个d社交平台的次要创建（幽灵视频，表情符号，开玩笑）。加上舆论领导者的评论，受欢迎程度突然注入了激素。这次，互联网用户发现博客作者继续进行，媒体最终向他通知了他，并逐层扩展了它。这就是SARF的真正外观。对于公司而言，Zhiyuan认为许多危机是“次要交流链”，可以扩大其负面方面。如果您无法尽快将故事归还给您的手中，可以将公众舆论放大到失控的地步。因此，当观察三组理论的使用的一部分时，他使用幽默而不是解释，并成功地将危机变成了异常操纵。问题是企业家可以复制名人可以使用的技巧。什么时候“伸出手”是一个积极的观点，什么时候会变成一个自我挖掘的坟墓？我认为公司当然可以学习Somethi从他们的Xing中ng，但他们不能接受一切。坦率地说，它的纽约是一个轻微的危机。什么是温和的危机？简而言之，此类事件听众的心理期望已经非常放松。撤销了阶段，在模因中播放广告的副本，并且应用程序压制的COPIA不会动摇主要信心。在最好的情况下，互联网用户微笑，甚至有机会利用这种情况并利用“角色的额外点”。但是严重的危机是不同的。什么是严重的危机？粮食安全，财务风险，数据泄漏…当这些事情发生时，它揭示了用户安全感。坦白说，这是致命的。在这一点上，公众只想看到三个责任词。如果故意“张开双臂行为”，结果将为火灾增加燃料。因此，公司的关键是找到“方案限制”。这里的一个很好的案例是Raocianji。在2020年爆发期间，拉斯特J曾计划由于商业压力而减少员工的支付。结果，员工离开并发送了一封联合信。如果其他人参与其中，这个问题很容易成为“利用员工”和“无意识的公司”。结果，老挝总裁舒·康克苏恩（Shu Congxuan）在会议上的地点打破了卡片，记录了视频并在线分发。他哭了，哭了。这次，公众舆论已经完全扭转。 “最初敏感的劳动管理”保护者。 “间隔再次笑了，”这是一个真正的村民。 “他们晋升的“自由范围”具有虚假的成分，而真正的再生产方法与促销矛盾。粮食安全和真实性。如果您丢掉工作，如果您无法很好地处理工作，那么该品牌的一般可靠性将被破坏。VE监视传输室在食品加工过程中实时实时可以看待。这一系列操作是庞大的，但非常有效。您可以看到您可以看到的态度：您是否想要证据？好的，我会给您最厚的报告。您想透露待遇吗？您可以透露待遇吗？是的，您可以在频繁的厨房中看到24个小时的直播厨房。我不会智慧。但是，一个严重的危机只能是舆论组合在一起，拥有一本活着的教科书。因此，我建议您在任何地方不要寻找“公共关系”，而是先学习诊断。我们提出了公式C.A.S.E.危机诊断框架意味着，当公司发现危机时，它首先问四个问题：这是一个小事件还是严重的事故（危机类型）？我们不能将品牌的绩效调整作为受众调整吗？是否有真正的受害者（感兴趣的各方的影响）？舆论将持续多久？在执行四个问题之后，您可能知道：如果您将手置于标准杆和微笑，您仍然需要补偿它。毕竟，关键的公共关系没有灵丹妙药。觉醒可以丑闻的事实是娱乐环境的巧合。如果公司想复制它，那么他可能会痛苦。花盆不是问题。问题在于没有能力分开锅。
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