中新社北京11月7日电 (记者 谢一观)7日，中国消费者协会发布2025年第三季度全国消协收到的投诉情况分析。列出投诉热点，指出在时尚娱乐经济的热度下，产品质量和售后服务问题更加突出。
中国消费者协会表示，随着现代玩具经济的快速发展，年轻人深受盲盒、公仔等新消费形式的喜爱。但部分时尚娱乐平台在交易规则、售后保障等方面存在缺陷，引发消费者投诉潮水般涌来。
首先，产品质量问题频发。消费者在相关平台购买盲盒、人偶等时尚产品后，经常反映质量问题，如掉漆、裂纹、配件缺失等。接下来是退款问题返回。一些消费者在潮玩平台下单后，产品未发货就要求退款，或者收到有质量问题的产品后要求退货，但仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。三是售后服务差。不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、等待时间长。他们多次提出投诉，但无人回应，影响了消费者体验。
据中国消费者协会公告，2025年9月，消费者姚某在上海某科技公司旗下平台“闪购”渠道购买了3件商品，9月6日发现其中一款价值508元的“LABBUBU时光冷却”玩具存在多处明显划痕、脱漆等明显质量问题。姚女士立即联系客服要求退货或加运费hange，但被客服告知，产品的轻微缺陷并不影响使用，只能用价值10至20元的优惠券进行补偿。随后客服直接关闭了聊天窗口。
姚先生也在平台上反映，联系该公司客服极其困难。我曾多次尝试排队，但每次都等待一个多小时。终于接通电话后，客服只是回复：“正在等专家的消息”，问题依然没有解决。
对此，中国消费者协会表示，疫情经济的繁荣离不开公平有序的市场环境。时尚玩具行业经营者在创新消费模式时，必须坚持以消费者为中心，依法保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
中国消费者协会也表示任何商业模式的创新都不能成为逃避法律责任的借口。潮玩平台作为潮玩产品的网上交易提供者、产品信息发布者、交易撮合组织者和交易规则制定者，将承担《中华人民共和国电子商务法》等法律法规规定的平台职责，确保交易的透明、公正和售后服务的顺畅、高效。
此外，减肥产品的营销套路比比皆是，虚假广告问题尤为突出。宠物消费纠纷频发，亟需完善规则、加强治理。尽管出境游市场火爆，但相关旅游平台服务也存在劣势。自动更新中断一再被禁止，相关投诉数量持续增加。智能驾驶技术日益普及流行及其功能限制引发了抱怨。充电宝投诉量猛增，退货问题更加集中。这些也成为第三季度出现的问题，保险消费投诉频发，需要规范营销促销活动。投诉点。 （完）【余晓燕编】
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